Prime Exclusive Wellness Bologna Tower - Bologna, Città Metropolitana di Bologna

Lina E.

ladri…. siete veramente dei ladri.
ho fatto il abbonamento per 1 mese, DICENDO DAL INIZIO che ci sarò SOLO PER UN MESE PERCHÉ NON ABITO A BOLOGNA.
Mi hanno fatto pagare un mese e puoi quando faccio la disdetta mi dite che devo pagare un mese in più, 60 euro, cosa che nessuno mi ha detto al inizio, mi avete tolto 60 euro dal conto bancario senza il mio consenso. Ho perso 60 euro.
Ho 23 anni, non lavoro e non ho soldi, vergognatevi.

Il ragazzo che mi ha fatto il abbonamento al primo mese non me lo ha mai detto, NIENTE.

PESSIMA attenzione di questa palestra, veramente se state pensando di venire qua NON VENIRE.
GRAZIE PER NIENTE

Marco A.

Struttura ben tenuta, attrezzi numerosi ed in buone condizioni. Personale, però, inesistente: confusione e disordine, la maleducazione dei clienti trionfa e nessuno riordina.
Sul tetto offerto servizio piscina per tempo libero: nessuna piscina, sono due vasche idromassaggio.
In tutto ciò, prezzo per annuale estremamente competitivo vista la concorrenza

Anna M.

Penso che sia utile fornire una recensione per chi volesse avere informazioni realistiche su questa struttura.

Mi iscrivo a giugno 2024 con una formula "conveniente" che prevedeva il pagamento dopo due mesi dall'iscrizione (non 1 solo giorno mi è stato regalato in questo abbonamento) e dopo aver usufruito della prova gratuita con la parola dei receptionist che le strutture non funzionanti sarebbero state riparate a breve. In 30 anni di sport anche agonistico e diverse palestre viste in tutto il mondo, penso di non averne mai incontrata una così disorganizzata, sporca e poco professionale. Andando in ordine:

- Strutture spa: spogliatoi con molti armadietti rotti o non funzionanti, sporchi e puliti superficialmente, bagni, scale interne e ingresso alla spa con il costante odore di fogna/fossa biologica. Una parte di percorso benessere non è mai stata riparata, sauna e bagno turco vengono alternativamente chiuse anche per più di un mese causa malfunzionamenti, vasche idromassaggio con tasti non funzionanti, lettini con la copertura rotta. Muffa e silicone visibilmente sporchi.

- Strutture palestra: specchi quasi tutti rotti o crepati, prese libere e muri crepati coperti con attrezzatura messa davanti per nascondere i difetti. Accessori per i macchinari sempre costantemente sparsi e mai messi in ordine, grande disorganizzazione dell'attrezzatura e accessori che puntualmente bisogna cercare come se fosse una caccia al tesoro. Nota molto dolente: c'è solamente 1 rotolo di scottex e 1 spruzzino di alcol puntualmente vuoto per ripulire i macchinari utilizzati che non è sufficiente dato che gli addetti alle pulizie ripuliscono MOLTO superficialmente. Terrazza invece molto piacevole per prendere il sole e l'idromassaggio, spesso però sovraffollata e piena di guano di uccelli.

- Staff: generalmente molto distratto e impreparato. Chiaramente i personal trainer si concentrano sui clienti (spesso nemmeno guardando l'esecuzione degli esercizi), nessuno guarda se qualcuno esegue esercizi pericolosi o fatti male. Nota positiva per alcuni istruttori esterni dei corsi (yoga) che risultano invece attenti al singolo e molto qualificati.
Evidenzio invece la totale inadeguatezza dello staff della reception che non è in grado di dare 1 sola risposta coerente. Mi è stato detto che il mio abbonamento annuale non era sospendibile gratuitamente ma solo pagando 25e circa al mese (il contrario di quanto sottoscritto al momento dell'abbonamento) salvo poi magicamente diventare gratuito a 1 settimana dalla scadenza del mio abbonamento (con tanto di sgradevole battutina ''è tanto che non ti vediamo'' al mio rientro dopo settimane di assenza lavorativa). Mi dicono che per disdire l'abbonamento devo compilare il form online (che è valido solo per i nuovi iscritti mensili), poi che devo mandare una raccomandata (non sanno nemmeno loro a chi, devo vedere sul mio contratto di abbonamento), poi una pec ma che dovevo disdire il 10 del mese precedente per non avere il rinnovo automatico e che mi avevano avvisata per email (email arrivata l'11 giugno che notifica solo il cambio di alcuni termini e l'acquisto della palestra da una società torinese, scadenza del mio abbonamento 30 giugno... incommentabili) mi viene detto che disdire ha un costo di quasi 30€ inoltre.
Mando una pec e mi viene risposto che non era necessario perchè non c'era il rinnovo automatico. Morale: ho letto tutti i nuovi termini e nulla di ciò che mi era stato detto in reception si è rilevato corretto. Il mio abbonamento si annullava automaticamente se non rinnovato senza nessun costo di gestione. OCCHIO AI NUOVI ISCRITTI PER IL TACITO CONSENSO! LEGGETE BENE LE CONDIZIONI! Onde evitare spiacevoli sorprese.

Nuovi termini della palestra cambiati con: parcheggio a pagamento dopo le 2 ore, rimozione della prova gratuita, 1 settimana di prova a 5€ in cui però si fa un pre-abbonamento lasciando dati bancari e firmando già il contratto (da disdire entro il 6° giorno della settimana se non si volesse sottoscrivere).

Soldi buttati in una palestra meno che mediocre.

Giulia C.

Palestra scadente , personale non formato e incompetente. Periodicamente vengono cambiate le norme che riguardano il pagamento del parcheggio senza informare la clientela. Per quanto riguarda la mia personale esperienza sono enormemente schifata dal fatto che facciano pagare l’abbonamento mensile 60€ e ti debba ritrovare le blatte che girano nelle scale che portano alla piscina e alla zona relax. Nonostante ciò ho sospeso l’abbonamento per i mesi estivi e attualmente per poterlo disdire devo pagare il mese di settembre oltre che l’importo simbolico di 30€. Sconsiglio vivamente questo posto a meno che non cambi completamente la gestione.

Giacomo R.

State alla larga da questa palestra e dai loro contratti.

A gennaio 2020 mi iscrissi per tre mesi nella palestra di Milano, dove avrei dovuto lavorare proprio da gennaio a marzo 2020.

A febbraio la palestra chiuse per le restrizioni covid e pertanto il mio abbonamento fu sospeso.

A settembre la palestra riaprì, ma nel frattempo - come da miei programmi originali - ero tornato a vivere nella mia città.
Ciononostante ero stato contento dell’addebito della mensilità di settembre pensando che potesse aiutare chi era rimasto chiuso tanto a lungo a causa del covid.

Nei mesi successivi però gli addebiti sono proseguiti e di fatto il mio abbonamento trimestrale si era tacitamente trasformato in un abbonamento annuale.

Ho telefonato la palestra spiegando che il contratto prevedeva tre mesi che si sarebbero dovuti svolgere da gennaio a marzo e che i miei programmi originali già prevedevano che a settembre non mi sarei trovato a Milano, e per questo motivo chiedevo di interrompere i miei rapporti. In quel periodo, nonostrante avessi bloccato gli addebiti la palestra ha utilizzato POS diversi per sottrarmi comunque le quote di ottobre, novembre e dicembre dalla mia carta di credito.

La palestra, i cui proprietari sono certamente dei miserabili, ancora vanta un presunto credito nei miei confronti, che nel frattempo ha ceduto a società di riscossione che a 5 anni dalla vicenda ancora mi tempestano di telefonate anche dall’estero. Io non mi sono mai fatto intimidire e tutto questo non è mai stato un problema per me, ma immagino che non tutte le persone abbiano risorse e mezzi per fronteggiare degli pseudo-imprenditori che provano a truffare le persone.

Vi auguro di fallire ancor prima del previsto.

Asmaa A.

Servizio alla reception scadente! Non sanno neanche risponderti a volte. In più avevo mandato il modulo di sospensione per il mese di luglio, ma arrivato il mese me li hanno addebitati lo stesso. Quando ho chiesto spiegazioni mi hanno detto che ci è stato un bug nel sistema e mi hanno detto che non riescono a fare il rimborso, ma possono fare un mese gratis, cosa che per me non era fattibile.
La palestra tutto sommato è bella, moltre attrezzature ed offre sauna, piscina e tanto altro

Happiness G.

Palestra pessima.
Pessima gestione. Personale maleducato, sgodevole e non informato. Non danno informazioni trasparenti e oneste.
Gli ambienti sono spesso sporchi, armadietti rotti, bagni indecenti, SPA indecente con una sauna rotta 5 mesi all'anno, percorso vascolare mai sistemato, piscina idromassaggio sporca, bagno turco rotto e malfunzionante, stanza del sale sporca e puzzolente, piscina sporca, scale fredde all'uscita della piscina, docce spesso rotte e senza acqua calda.

Cordialità e relazioni non sanno nemmeno cosa vogliono dire.

Fanno offerte che sembrano vantaggiose e vogliono tutti i soldi subito. Ti dicono che si può sospendere ma poi di fatto te lo impediscono e non dicono nulla.
Non hanno rispetto della salute dei propri ospiti e nonostante il pagamento della sospensione fosse direttamente con addebito in conto corrente fingono di volerli in contanti o con bonifico. Prima danno delle scadenze come entro il 07 del mese è possibile sospendere la mensilità, poi dicono entro fine mese.

L'abbonamento andrà a sua naturale scadenza e mai più metterò piede in questa struttura.

Intraprenderò battaglie legali per vedere questa struttura e il suo personale fallire impietosamente.

Fate veramente schifo.

Salvatore C.

Pessimi, ho effettuato la settimana gratuita e dopo averla disdetta entro i termini detti da loro hanno comunque effettuato il rinnovo per il mese successivo. Ho provato a chiamarli più e più volte per mettermi in contatto con loro e ogni volta o non rispondevano o mi rispondeva qualcuno che diceva di essere un sostituto o uno in prova
Così dopo che spiegavo la mia situazione ogni volta, insistendo, mi facevo dare un indirizzo email per mettermi in contatto con qualcuno e puntualmente ogni volta o l'indirizzo era inesistente oppure non rispondeva nessuno, neppure all'indirizzo PEC. Scandalosi non la consiglio a nessuno.